{"id":27,"date":"2026-04-02T19:37:12","date_gmt":"2026-04-02T19:37:12","guid":{"rendered":"https:\/\/actu-express.info\/?p=27"},"modified":"2026-04-02T19:48:18","modified_gmt":"2026-04-02T19:48:18","slug":"niveau-de-satisfaction-des-services-financiers-en-afrique-7-consommateurs-sur-10demandent-des-taux-dinteret-plus-competitifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/actu-express.info\/?p=27","title":{"rendered":"NIVEAU DE SATISFACTION DES SERVICES FINANCIERS EN AFRIQUE :7 consommateurs sur 10 demandent des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat plus comp\u00e9titifs"},"content":{"rendered":"\n

Rapport sur la satisfaction des consommateurs des services financiers en Afrique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019Organisation africaine des consommateurs (OAC) a rendu public, le 25 mars dernier, son tout premier rapport d\u2019enqu\u00eate sur le niveau de satisfaction des consommateurs des services financiers en Afrique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ce rapport met en \u00e9vidence un constat majeur : la majorit\u00e9 des consommateurs exprime une insatisfaction concernant les taux d\u2019int\u00e9r\u00eat appliqu\u00e9s par les institutions financi\u00e8res<\/strong>. Ils appellent ainsi \u00e0 des am\u00e9liorations significatives, notamment lors de l\u2019octroi des pr\u00eats.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat, plusieurs autres pr\u00e9occupations ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es. Les consommateurs souhaitent une meilleure clart\u00e9 des informations, notamment en ce qui concerne les d\u00e9lais de remboursement. Ils insistent \u00e9galement sur la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une plus grande flexibilit\u00e9 en cas de difficult\u00e9s financi\u00e8res temporaires. Ces attentes d\u00e9montrent que la qualit\u00e9 de la relation client et la transparence des services restent des \u00e9l\u00e9ments essentiels pour renforcer la confiance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentation officielle du rapport<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La publication de ce rapport s\u2019est tenue \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 de Lom\u00e9, dans le cadre d\u2019une conf\u00e9rence publique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019initiative de cette rencontre revient \u00e0 la Ligue togolaise des consommateurs (LTC), membre de l\u2019OAC, qui en assure \u00e9galement la direction ex\u00e9cutive.<\/p>\n\n\n\n

Selon Emmanuel Sogadji, cet exercice vise \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • partager les principaux constats issus de l\u2019enqu\u00eate ;<\/li>\n\n\n\n
  • expliquer les recommandations formul\u00e9es dans le rapport ;<\/li>\n\n\n\n
  • et surtout ouvrir un cadre de dialogue<\/strong> entre les diff\u00e9rents acteurs afin de favoriser la mise en \u0153uvre des am\u00e9liorations attendues.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Donn\u00e9es cl\u00e9s et enseignements<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Le rapport s\u2019appuie sur les perceptions de 10 655 r\u00e9pondants r\u00e9partis dans 23 pays africains<\/strong>. Il met en lumi\u00e8re plusieurs points essentiels :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • L\u2019importance de l\u2019accueil et du professionnalisme du personnel<\/strong> (amabilit\u00e9, disponibilit\u00e9) ;<\/li>\n\n\n\n
    • Les fortes attentes en mati\u00e8re de transparence<\/strong> (taux, frais, conditions) ;<\/li>\n\n\n\n
    • Le besoin de clarification et de flexibilit\u00e9<\/strong> dans les modalit\u00e9s d\u2019octroi et de remboursement des cr\u00e9dits ;<\/li>\n\n\n\n
    • La n\u00e9cessit\u00e9 de renforcer l\u2019\u00e9ducation financi\u00e8re<\/strong> ainsi que la protection des droits des consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ce rapport constitue ainsi une base importante pour engager des r\u00e9formes et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des usagers des services financiers en Afrique.<\/p>\n\n\n\n

      Bonne lecture du communiqu\u00e9 de presse.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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